Réserver avec un portail ou avec une agence locale ? Notre vision

Depuis une dizaine d'années, nous avons tous appris à utiliser plusieurs sites Web, plateformes ou portails pour faire nos courses, réserver nos vols, nos vacances, trouver des compagnons de voyage, des taxis... Tous les aspects de notre vie quotidienne peuvent bénéficier d'applications ou des sites internet fournissant des produits ou des services dont nous avons besoin. Nous pouvons y accéder 365 jours par an, 24 heures sur 24, depuis n'importe quel endroit, à condition de disposer d'une connexion Internet.

La récente pandémie de covid-19 a accru notre besoin de ces services, particulièrement utiles et nécessaires lorsque nous avons besoin ou souhaitons simplement rester à la maison, ou si nous vivons dans un endroit éloigné. Mais la même pandémie, qui nous a obligés à changer soudainement notre vie quotidienne et nos projets, a révélé quelques aspects de ce type de vente, qui n'étaient peut-être pas évidents auparavant.

Ce qui rend la plupart de ces portails attrayants, c'est qu'ils se présentent comme des plates-formes qui constituent un contact de privé à privé, donnant l'idée à l'utilisateur final d'entrer personnellement en contact avec les populations locales de manière plus directe et plus simple. Ce qui, pour certains aspects, est vrai. Mais pas totalement.

Qu'est-ce que «acheter local»? Cela signifie que celui qui vous vend un produit, un article ou une réservation habite le lieu où il est produit. Cela signifie que lorsque vous achetez localement, vous contribuez à la croissance de l'économie du lieu. Cela signifie également que le vendeur connaît généralement très bien son produit et peut vous conseiller dans le choix. En parlant de location, un vendeur local peut également vous fournir une assistance dédiée pendant votre séjour. Le contact avec le vendeur peut durer dans le temps. En général, acheter local signifie obtenir beaucoup de valeurs ajoutées cachées, relationnelles, émotionnelles et à long terme à ce que vous payez.

Les portails de réservation et les sites de vente de tout type ont besoin d'obtenir de plus en plus de réservations pour maintenir un flux de trésorerie constant. Pour ce faire, ils poussent l'utilisateur final à réserver de toute manière, offrant un choix parmi des centaines d'annonces, des conditions attrayantes comme des politiques d'annulation gratuites, de plus en plus de services inclus... et vous laissant toujours penser que si vous ne réservez pas maintenant, vous perdrez une belle opportunité (comme les pop-ups disant "25 autres utilisateurs vérifient le même vol" ?). D'un autre côté, ils poussent les annonceurs à baisser les prix au maximum (avec les mêmes pop-ups disant "vos concurrents proposent le même article à un prix inférieur"), avec le même objectif d'avoir le plus grand nombre d'annonces compétitives possible et obtenez plus de réservations. Dont ils bénéficient, même si la réservation n'a finalement pas lieu.

Ces sites Web ont-ils une présence sur place ? Habituellement, non. Si quelque chose ne va pas, vous devez généralement faire appel à un centre d'assistance où, dans la plupart des cas, ils prétendent résoudre un problème via une FAQ prédéfinie.

Respectent-ils les règles locales concernant les autorisations, les assurances, les taxes? Ils n'ont fondamentalement pas besoin de le faire, car ils ne sont que des conteneurs d'annonces : ils déchargent la responsabilité et les coûts de se conformer aux lois locales sur les annonceurs.

Choisissent-ils personnellement les produits qu'ils vendent ? Habituellement, non. Ils ont sûrement des normes de qualité à suivre, mais un annonceur dans la plupart des cas peut simplement avoir à cocher des cases pour se conformer et le principal moyen de prouver la qualité d'un article est par les commentaires. Ceux qui peuvent dans plusieurs cas être guidés ou trompeurs.

Le but de cet article n'est pas de critiquer les portails de réservation et les plateformes de vente en ligne, ils font désormais partie de notre quotidien et sont nécessaires à nous tous, clients et vendeurs. Il s'agit de voir la différence entre l'achat ou la réservation via une plateforme et un vrai commerce local, comprendre ce qui se cache derrière un prix et ce que vous achetez réellement avec.

Dans une perspective à long terme, lorsque vous achetez local ou réservez avec un local, vous obtenez plus qu'un simple appartement ou un produit. Vous interagissez, vous traitez avec de vraies personnes, vous faites partie de la vie et de l'économie locales.

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