Prenotare con un portale o con un'agenzia del posto? La nostra visione

Negli ultimi 10 anni circa, abbiamo tutti imparato a utilizzare diversi siti Web, piattaforme o portali per fare acquisti, prenotare voli, vacanze, trovare compagni di viaggio, taxi... Ogni aspetto della nostra vita quotidiana può beneficiare di app o siti web che forniscono i prodotti o servizi di cui abbiamo bisogno. Possiamo accedervi 365 giorni all'anno, 24 ore su 24, da qualsiasi luogo, purché coperti da una connessione Internet.

La recente pandemia di covid-19 ha accresciuto il nostro bisogno di questi servizi, particolarmente utili e necessari quando dobbiamo o semplicemente desideriamo stare a casa, o se viviamo in un luogo remoto. Ma la stessa pandemia, che ci ha costretti a cambiare improvvisamente la nostra vita quotidiana e i nostri programmi, ha rivelato alcuni aspetti di questo tipo di vendite, forse non del tutto evidenti prima.

Ciò che rende attraente la maggior parte di questi portali è che si presentano come piattaforme che costituiscono un contatto da privato a privato, dando l'idea all'utente finale di entrare in contatto personalmente con le persone locali in modo diretto e semplice. Il che, per alcuni aspetti, è vero. Ma non del tutto.

Cosa vuol dire "comprare locale"? Significa che chi ti vende un prodotto, un articolo o una prenotazione vive nel luogo in cui viene prodotto. Vuol dire che quando acquisti localmente, aiuti l'economia del posto a crescere. Significa anche che il venditore di solito conosce molto bene il proprio prodotto e può consigliarti nella scelta. Parlando di affitti, un gestore locale può anche fornire un'assistenza dedicata durante il soggiorno. Il contatto con il venditore può durare nel tempo. In generale, acquistare a livello locale significa ricevere valori aggiunti non evidenti, relazionali, emozionali e di lunga durata a ciò che paghi.

I portali di prenotazione e siti di vendita di qualsiasi tipo necessitano di ricevere sempre più prenotazioni per mantenere un flusso di cassa costante. Per fare questo, spingono l'utente finale a prenotare sempre e comunque, offrendo centinaia di annunci tra cui scegliere, condizioni allettanti come politiche di cancellazione gratuite, sempre più servizi inclusi... e facendoti pensare sempre che se non prenoti ora, perderai una grande opportunità (hai presente i pop-up che dicono "altri 25 utenti stanno guardando lo stesso volo"?). Dall'altro lato, spingono gli inserzionisti a ridurre i prezzi al massimo (con gli stessi pop-up che dicono "i tuoi concorrenti offrono lo stesso articolo a un prezzo inferiore"), con lo stesso obiettivo di avere il maggior numero possibile di annunci competitivi e di ottenere più prenotazioni. Dalle quali traggono beneficio, anche se la prenotazione alla fine non si porterà a termine.

Questi siti Web hanno una presenza in loco? Di solito no. Se qualcosa va storto, di solito devi fare appello a un call center dove, nella maggior parte dei casi, si dichiara di poter risolvere un problema tramite faq prestabilite.

Seguono le norme locali in materia di autorizzazioni, assicurazioni, tasse? Fondamentalmente non sono tenuti, in quanto sono semplicemente contenitori di annunci: scaricano la responsabilità e i costi per conformarsi alle leggi locali sugli inserzionisti.

Scelgono personalmente i prodotti che vendono? Di solito no. Sicuramente hanno standard di qualità da seguire, ma un inserzionista nella maggior parte dei casi potrebbe semplicemente dover spuntare le caselle per conformarsi e il modo principale per dimostrare la qualità di un articolo è attraverso le recensioni, che in molti casi possono essere guidate o fuorvianti.

Lo scopo di questo post non è criticare i portali di prenotazione e le piattaforme di vendita online, fanno ormai parte della nostra vita quotidiana e sono necessari a tutti noi, sia clienti che venditori. Il punto è vedere la differenza tra l'acquisto o la prenotazione tramite una piattaforma e un vero e proprio commercio locale, capire cosa c'è dietro un prezzo e cosa effettivamente si acquista con esso.

In una prospettiva a lungo termine, quando acquisti o prenoti presso un'attività locale, ottieni più di un semplice appartamento o di un prodotto. Hai un'interazione, hai a che fare con persone reali, diventi parte della vita e dell'economia locale.

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